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Cómo mejorar la comunicación a fin de incrementar las donaciones por la web

Photo by Pexels
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Durante la crisis del COVID-19, las donaciones por la web han probado ser la mejor forma para que las iglesias respondan a los desafíos financieros. El aislamiento social o el mal tiempo arruinan el financiamiento.

La transición al procesamiento de donaciones por medio de una aplicación (app) o plataforma realmente no es tan difícil como uno podría imaginar. El éxito depende de un elemento fundamental: la comunicación.

En todas sus comunicaciones con los miembros de la iglesia, recuérdeles de las opciones que tienen para ofrendar por la web a fin de mantener el flujo de donaciones. La comodidad que el “e-giving” ofrece a los miembros podría asegurar que la generosidad florezca durante y más allá de los días del distanciamiento social. Considere los siguientes consejos para crear mensajes poderosos:

LA GENTE SE  PREOCUPA DE LA SEGURIDAD

Cuando se trata de información personal y financiera, la gente quiere algo más que el mensaje “confíen en nosotros”. Comuníqueles que las transacciones en línea que se hagan a través de la plataforma que usted ofrece se ajustan a las reglas en cuanto a privacidad y seguridad más estrictas del mercado. Esto debe ser una prioridad. En cada una de sus comunicaciones, repita que hay seguridad garantizada. Despliegue en forma prominente el logo de seguridad de su proveedor en el sitio web de su iglesia y en la página para donaciones, a fin de reforzar el compromiso de proteger a sus miembros. Promueva que la plataforma que usted ofrece es confiable pues “cumple con las normas PCI-DSS y todas las transacciones se cifran a través de una conexión SSL de 256 bits”. Pregunte a su proveedor qué palabras exactas debe usar.

LA INFORMACIÓN ES SU AMIGO PERO LA VERBOSIDAD NO LO ES

Sea transparente en cuanto al déficit monetario del ministerio pero no canse a la gente con muchos detalles. Un repaso financiero no debería tomar más de cinco oraciones gramaticales.

Por ejemplo: “quiero ponerlos al día acerca de las finanzas de la iglesia. Como ya saben, la presente situación ha impactado el financiamiento del ministerio. Además de adoptar el uso de donaciones por internet, hemos solicitado un préstamo a través del CARES Act para mantener el margen necesario para mantener a la iglesia funcionando. Si desean más detalles, visiten nuestra página web”.

Sea que la información financiera se comparta por medio del servicio de adoración por internet o en Facebook, deberá ser consistente.

LA GENTE DONARÁ A UNA MISIÓN ADMIRABLE, NO A UNA PETICIÓN

La gente no dará dinero a un barco que se hunde. Es cierto que esconder las necesidades no solucionada nada, pero el éxito depende de cómo presentamos nuestras necesidades. Cuando se le pide a la gente que haga donaciones durante tiempos difíciles, se sentirán más inclinados a ayudar si el mensaje se centra en un llamado a la misión.

Por ejemplo, “En estos momentos de crisis, seguimos alimentando a los pobres de nuestra comunidad. A causa de su generosidad en este tiempo difícil, fuimos capaces de alimentar a 10 familias la semana pasada. Su contribución continua hace que esto sea posible. Necesitamos sus donaciones para alimentar a los vecinos y apoyar otros ministerios fundamentales diariamente”.

El #IGiveUMC movement es otro buen ejemplo. La gente honran a los seres queridos con contribuciones a los ministerios metodistas unidos en sus comunidades locales y más allá de ellas, sea que las iglesias se reúnen en persona o por internet.

PIDA A MENUDO PERO QUE EL MENSAJE PRIMARIO NO SEA LA PETICIÓN

Una ventaja de la comunicación digital es la habilidad de comunicarse todos los días con su congregación. Cuando el dinero empieza a faltar, es imperativo que uno siga contando la historia. Uno debe comunicar consistentemente con la congregación por la web, videos, publicaciones en los medios sociales, por un “click” para donaciones en Facebook, transmisión en vivo, llamadas telefónicas, mensajes de texto o el correo normal.

El mensaje primario debe apuntar a cómo usted lleva a cabo su misión, pero debe incluir la oportunidad de donar a través de su sistema web de donaciones. Debe recordarles que “todo esto ocurre a causa de su continuo apoyo financiero”. Mantenga las necesidades financieras de la iglesia como algo importante siendo consistente en el mensaje. Tome tiempo para celebrar el trabajo realizado a causa de las contribuciones fieles de los miembros.

Los miembros de la iglesia y toda la gente están pasando por momentos muy difíciles que pueden afectar el financiamiento de la iglesia. La era digital ofrece la oportunidad de reforzar su misión y educar a otros en cuanto a las opciones para ofrendar para producir cambios. Si las iglesias son intencionales en su estrategia de comunicación, podrán aprovechar el tremendo poder del mundo de la web para incrementar las donaciones y sobrevivir este período.


Jeremy Steele

Jeremy Steele es el pastor de enseñanza en el Christ UMC en Mobile, Alabama, así como autor y conferenciante. Puede encontrar una lista de todos sus libros, artículos y recursos para las iglesias, incluyendo su más reciente libro All the Best Questions, en su sitio web: JeremyWords.com. Traducción y adaptación por Humberto Casanova.