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¿Qué? ¿Mi reputación del correo electrónico tiene una puntuación?

Cuando estaba en el Colegio, el director siempre decía: "saber quién es y de dónde viene" y luego seguía un sermón estándar sobre que la reputación es algo terrible de desperdiciar. En el mundo digital, la "reputación" ha adquirido un significado e implicación similares. Si envía demasiados correos electrónicos malos con demasiada frecuencia a demasiadas direcciones de correo electrónico malas, podría estar dañando su reputación digital.

NOTA: Todo lo expuesto en este artículo se refiere a la distribución de correos electrónicos a una lista grande. Puede que no sea relevante en los casos de correos electrónicos individuales y de grupos pequeños.

Los proveedores de servicios de Internet (ISP) mantienen una "puntuación de reputación" para cada remitente de correo electrónico basada en su rendimiento digital anterior. Una vez que esta puntuación desciende por debajo de un umbral, los ISP empiezan a bloquear sus correos electrónicos, los envían al olvido en la carpeta de correo masivo y nunca le dicen qué ha hecho mal. Por lo tanto, si se dedica a cualquier tipo de marketing por correo electrónico, debería seguir leyendo para saber cómo puede recuperar sus campañas de correo electrónico de las "listas de bloqueo" y las "listas negras".

Hacer clic en el botón "enviar" no significa que su trabajo haya terminado. Asegurarse de que sus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios puede llevar mucho tiempo y puede ser difícil. Aquí tiene 12 consejos que le ayudarán a navegar por este horizonte siempre cambiante.

1. Controle quién puede enviar correos electrónicos.

Cada dominio, como www.abcchurch.org, tiene una dirección de proveedor de Internet (IP) correspondiente, única para ese sitio de Internet en particular. Todos los correos electrónicos también tienen su correspondiente dirección IP. Su dirección IP es su identidad en línea. Por lo tanto, es posible que cualquier persona dentro de una organización interfiera o impida que la dirección IP de la organización entregue correos electrónicos debido a malas prácticas con el correo electrónico.

Para evitar esta situación, asegúrese de que sólo un número determinado de personas -o, idealmente, sólo una persona- se encarga de esta forma de comunicación. Asegúrese de que esta persona entiende el protocolo adecuado para mantener el nombre de su organización (y la dirección IP) en buen estado. Si trabaja con un proveedor de servicios de correo electrónico (por ejemplo, Return Path, E-mail Labs, etc.), intente obtener una dirección IP dedicada únicamente a los correos electrónicos enviados en nombre de su organización.

2. No adjunte archivos grandes a los correos electrónicos.

Los correos electrónicos con archivos adjuntos pueden ir a parar directamente a las carpetas de correo no deseado. Proporcione información detallada en una página web y ponga un enlace a ella en el correo electrónico para obtener más detalles. O simplemente copie y pegue la información en su correo electrónico (si no es demasiado larga). Los archivos comprimidos (.zip, .tar, etc.) y las imágenes siguen siendo señales fuertes para los algoritmos de detección de spam (secuencias de instrucciones).

3. Utilice un nombre de remitente y una dirección de correo electrónico coherentes.

Facilite que el destinatario le reconozca. No cambie de "Juan Welch" a "Equipo de la Iglesia". No cambie repentinamente su dirección de correo electrónico. Si tiene que cambiarla, avise con suficiente antelación a sus lectores y permítales que añadan su nueva dirección de correo electrónico a su lista de seguridad (más información sobre listas de seguridad y listas blancas más adelante). Una vez que el destinatario haya considerado por error su mensaje y lo haya denunciado como spam, es posible que no pueda volver a ponerse en contacto con él.

4. Evite los nombres de remitentes ficticios o irrelevantes.

Tenga en cuenta que los filtros de spam premian los correos electrónicos sin nombre de remitente (o con un nombre vacío) con puntos de puntuación de spam. El nombre del remitente no debe incluir números o símbolos en lugar de su nombre real. En lugar de "[email protected]" o "[email protected]", proporcione a los lectores información de contacto concreta y breve, por ejemplo, "John Welch" o "Your Church Name". El campo "reply-to" tampoco debe estar vacío.

5. Respete las solicitudes de "cancelación de la suscripción" inmediatamente.

No sólo es un requisito legal, sino que, si no se cumple, puede acarrear serios problemas con los proveedores de servicios de Internet.

6. Tiempo de entrega esperado = mayor respuesta.

Cuando sus suscriptores empiezan a "esperar" que su correo electrónico llegue a su bandeja de entrada en un determinado día y momento de la semana o del mes, es menos probable que malinterpreten su boletín y lo denuncien como spam. De hecho, es posible que quieran leer su contenido y sean más receptivos a cualquier oferta especial o promoción que incluya.

7. Motive a los usuarios para que lo añadan a su lista segura o blanca.

Es posible que hayas visto esto con diferentes nombres: "Lista segura", "Lista blanca", "Añadir a la agenda" o "Asegurar la entrega". Sea cual sea el nombre, el objetivo es el mismo. Pide a los lectores que te añadan a sus libretas de direcciones para asegurarse de que sus correos electrónicos llegan a su bandeja de entrada y no a las carpetas de correo no deseado o masivo. Puede crear instrucciones de listas seguras en cuestión de minutos. Haga clic en "Whitelist Us" en la esquina superior derecha del boletín electrónico MyCom. Copie y pegue las instrucciones después de sustituir los nombres de los correos electrónicos/boletines, las direcciones de correo electrónico y los nombres de dominio por su información correspondiente.

8. Pruebe los correos electrónicos antes de enviarlos.

Compruebe siempre la "puntuación de spam" de sus boletines con comprobadores de contenido gratuitos, como SpamCheck, Contactology y herramientas similares.

9. Gestione los correos electrónicos rebotados.

Una vez que se ha recibido un correo electrónico rebotado, profundice para entender el nivel. Si se trata de un rebote suave, que suele significar que la bandeja de entrada del destinatario está llena, no conviene eliminar esa dirección de futuras comunicaciones. Si se trata de un rebote duro, o el servidor del destinatario informa de que el usuario no existe, debe eliminarse de su lista inmediatamente.

10. Retrase la entrega de tu correo electrónico.

Evite enviar correos electrónicos a múltiples (docenas o incluso cientos) destinatarios utilizando el campo de Copia de Carbono (atributo CC:) de su sobre de correo electrónico. Cuando los ISP detectan una avalancha de correos electrónicos, parece obra de un virus o de un spammer. Si tiene una lista grande, utilice servicios profesionales de envío de correo electrónico. Las herramientas de los proveedores de servicios de correo electrónico son lo suficientemente inteligentes como para entender el nivel de aceptación de los servidores de los destinatarios y entregarlos a ese ritmo.

11. Conozca el inbox seeding.

Si planea utilizar un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) de terceros, su organización querrá verificar la disponibilidad de la siembra de la bandeja de entrada, o permitir que las campañas de correo electrónico sean "sembradas" esencialmente con un correo electrónico de prueba que verifique la entregabilidad. De este modo, puede supervisar la entrega a los proveedores de correo electrónico basados en la web para asegurarse de que los correos electrónicos se entregan en una bandeja de entrada y no en la carpeta de spam.

12. Evite los gráficos y los elementos complejos del lenguaje de marcado de hipertexto (HTML).

Los filtros de spam tienen en cuenta una serie de cuestiones relacionadas con el HTML. Por ejemplo, si el boletín tiene demasiadas etiquetas cerradas, demasiados elementos gráficos (imágenes) o estructurales (tablas), obtiene la misma puntuación de spam. Muchos lectores utilizan programas (por ejemplo, Outlook) que bloquean automáticamente las imágenes; si los usuarios no entienden de qué trata el correo electrónico, lo denunciarán como spam. El HTML complejo (especialmente si más del 50% de los códigos HTML son etiquetas HTML) recibe muchos puntos de puntuación de spam. Mantenga la sencillez.

---Poonam Patodia, Directora de Marketing de United Methodist Communications, Nashville, Tennessee, Estados Unidos.